鹿児島市で屋根塗装・外壁塗装、屋根葺き替え工事でお悩みの方は

スマイルハウス坂口工務店・プロタイムズ鹿児島中央店まで！

みなさんこんにちは！事務の拵です！

「リフォームで失敗したくないけど、どうすればいいの？」 

「業者さんの説明って、難しくてよく分からない…」

「相見積もりを取れば安心って聞くけど、本当にそれだけで大丈夫？」

などと、リフォームや外壁塗装をご検討されている方の中には、このような疑問や不安をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか？

実は、リフォームに関するトラブルは意外と多く、中にはお客様と業者さんの間で「言った」「言わない」の食い違いや、「ここまでしてくれると思っていたのに…」といった認識のズレから発生するケースも少なくありません。

リフォームトラブルについて詳しく解説！！

今回のお役立ちコラムでは、リフォームトラブルはなぜ起こる？と聞くことの重要性と比較する大切さと大切にしていることについて詳しく解説します。

リフォームトラブルはなぜ起こる？

リフォームや外壁塗装は、お客様にとって一生に一度あるかないかの大きな買い物ですよね。だからこそ、「絶対に失敗したくない！」という気持ちは、私たちもよく理解できます。ですが、残念ながらこの業界では、リフォームや外壁塗装に関するトラブルが後を絶ちません。もちろん、中には資格を持っていなかったり、経験が未熟な業者が原因でトラブルになるケースもあります。しかし、それだけではないんです。トラブルの原因となる「あること」が隠されている場合があるのをご存知でしょうか？「台風で屋根が飛んでしまって、修理をしてもらったんです。見積もりも高かったし、ちゃんとした工事をしてくれたものだと思っていました。でも、別の業者さんに屋根の点検をしてもらう機会があったら、「全然塗装もされてないし、錆も発生してますよ！こんな工事をしたのは誰ですか！」って言われてしまって…。その業者に文句を言ったけど、対応してくれないんです…。」

この話を聞いた時、私も「なんてひどい話なんだろう…」と思いました。ですが、詳しくお話を聞いてみると、お客様は業者さんから見積書も契約書ももらっていて、その内容通りに工事はしっかり行われていたんです。

「聞いても分からないから…」はNG！プロの話を「聞く」ことの重要性

先ほどのトラブル事例の根本的な原因は、お客様が「ここまでしてくれるものだ」と想像していたことと、実際に契約書に書かれている工事内容にズレがあったことでした。見積書に「どこを塗るのか」が明確に示されていなかったため、お客様は「屋根全体を塗装してくれる」と思っていたのに、業者は「見積書に記載された範囲のみ」と考えていた、というようなケースです。

このような「認識のズレ」は、なぜ起きてしまうのでしょうか？

色々お話を聞いてみると多くの場合、お客様が「業者からの説明をきちんと聞いていない」ということが原因として挙げられます。

「私たちは素人だから、聞いても分からないと思って…」

多くのお客様がそうおっしゃいますが、「素人だからこそ、プロの話をしっかり聞く必要がある」と私たちは考えています。

皆さんが素人であることは間違いありません。知識も経験もないかもしれません。でもだからといって「分からないから聞かない」では何も解決しませんよね。

「聞く」ことのメリット

• 情報収集の第一歩: 業者からの説明は、皆さんがリフォームについて知るための貴重な情報源です。たとえその場で全てを理解できなくても、聞いた内容をメモしたり、録音したりして、後でインターネットで調べたり、家族と相談したりすることができます。
• 疑問点の解消: 分からないことがあれば、その場で質問することで、疑問を解消できます。質問することで、業者側もお客様の理解度を把握し、より分かりやすい説明を心がけるようになります。
• 信頼関係の構築: 積極的に話を聞く姿勢は、業者との信頼関係を築く上でも大切です。お客様が真剣に考えていることが伝われば、業者もより親身になって対応してくれるでしょう。
• トラブルの未然防止: 最も重要なのは、認識のズレを防ぎ、トラブルを未然に防ぐことです。何が工事内容に含まれ、何が含まれないのか、費用はどこにかかっているのか、事前にしっかりと確認することで、後々の「こんなはずじゃなかった」を防ぐことができます。

「新聞紙を噛むような話かもしれないけど…」とよく言いますが、それでも何も情報がない状態では、自分たちで調べたり比較したりすることもできません。まずは「聞く」ことから始めてみましょう。

相見積もりだけでは不十分？「知識」を持って比較することの大切さ

最近では、インターネットで「相見積もりを取りなさい」「最低3社から見積もりを取れ」といった情報が多く見られます。これは業界全体で見ても非常に良いことだと、私たちも思っています。複数の業者を比較することで、適正価格や工事内容の妥当性を見極めることができるからです。

「何の知識もない人が、3社の見積もりを見ただけで、工事の内容が本当に分かりますか？」

見積書には専門用語が並び、各項目が何を意味するのか、どの塗料が使われるのか、どんな工法なのか、素人の方には判断が難しい場合が多いです。金額だけを見て「安いから良い」と判断してしまうと、後で手抜き工事が発覚したり、追加費用を請求されたりするリスクも高まります。

だからこそ、相見積もりを取る際には、「知識」を持って比較することが非常に大切になります。

見積書・契約書の「ここ」をチェック！

• 工事内容の具体性: 「一式」とまとめられていないか、各工程（足場設置、高圧洗浄、下地処理、下塗り、中塗り、上塗りなど）が詳細に記載されているか確認しましょう。
• 使用材料の明記: 塗料の種類（メーカー名、製品名、グレードなど）が明確に記載されているか。塗料の缶に記載されている品番と一致するかなども確認できると良いでしょう。
• 面積の記載: 塗装面積や足場面積などが正確に記載されているか。ご自身の家の図面などと比較してみるのも良いでしょう。
• 保証内容: 工事後の保証期間や保証範囲が明確に記載されているか。
• 追加工事の有無: どのような場合に別途費用が発生するのか、事前に確認しておきましょう。

これらのポイントを、業者からの説明を聞きながら、一つずつ確認していくことが大切です。

スマイルハウス坂口工務店が大切にすること

スマイルハウス坂口工務店では、「お客様に後悔してほしくない」という強い思いで、日々お客様と向き合っています。

• 徹底したヒアリングと丁寧な説明: お客様のご要望はもちろん、住まいの状態、不安な点などをじっくりお伺いします。そして、専門用語を避け、分かりやすい言葉で工事内容や費用、塗料の特性などを丁寧にご説明いたします。
• 明確で詳細な見積もり: 「一式」といった曖昧な表記はせず、各工程や使用材料、数量などを詳細に記載した見積もりをご提示します。ご不明な点は、何度でもご質問ください。
• 無料の建物診断: 経験豊富なプロが、ドローンなども活用して普段見えない屋根や外壁の劣化状況を正確に診断し、写真や動画で分かりやすくご報告します。
• 地域密着の安心感: 鹿児島市に根差し、地域の気候や特性を熟知した上で、最適な塗装プランをご提案します。何かあった際も、迅速に対応できる体制を整えています。
• 熟練の職人による高品質な施工: 確かな技術を持つ自社職人が、責任を持って高品質な施工を行います。工事後も長期的な保証と手厚いアフターフォローで、お客様に長く安心をお届けします。

リフォームや外壁塗装は、決して安い買い物ではありません。だからこそ、無駄にしないためにも、どのような工事をするのか、どんなメリットやリスクがあるのかを、お客様にも一緒に考えていただきたいと思っています。

お住まいに関するお悩みやご相談がありましたら、ぜひ一度、スマイルハウス坂口工務店へお問い合わせください。スタッフ一同、お客様に寄り添い、安心できるリフォームを全力でサポートさせていただきます！

屋根・外壁塗装をお考えの方はスマイルハウス坂口工務店にご相談ください！！

外壁塗装のリフォームは、大事な住まいを守るための重要な工事です。しかしリフォームトラブルは後を絶ちませんので、信頼できる業者を見極める知識が必要になります。

スマイルハウス坂口工務店へのお問い合わせは、お問い合わせフォームからのご連絡、メール、電話でのご相談、またはショールームへのご来店をお待ちしております。

お気軽にご相談ください。私たちのサービスが皆様の期待に応え、満足していただけるよう全力でサポートいたします。